Contactez-nous
1. Informations générales
Notre boutique met à disposition un service client afin d’assurer une communication claire, accessible et conforme aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.
Pour toute demande relative aux produits, aux commandes, à la livraison ou aux services proposés sur le site, le service client est disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Notre objectif est d’assurer une assistance efficace et un suivi adapté des demandes des utilisateurs.
2. Contact pour commandes et livraisons
Pour toute question relative à une commande, au suivi d’expédition ou aux modalités de livraison, le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- numéro de commande
- informations associées à la commande
- adresse électronique utilisée lors de l’achat
Le client peut également contacter le service client pour toute question concernant les délais de traitement ou les informations de suivi.
3. Retours, annulations et suivi
Le service client reste disponible pour toute demande relative aux retours, aux remboursements ou à l’annulation des commandes.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- annulation possible dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée
- droit de rétractation applicable dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation
Chaque demande est analysée conformément aux conditions applicables figurant sur le site.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter les procédures de retour.
4. Assistance sur les produits
Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires afin de prendre une décision adaptée concernant les produits proposés sur le site.
Les informations disponibles concernent notamment :
- les matériaux et caractéristiques des produits
- les dimensions et spécifications techniques
- les conseils d’utilisation et d’entretien
Le service client peut également fournir des informations complémentaires concernant l’utilisation des produits et les conditions générales applicables.
5. Avis et suggestions
Les retours des utilisateurs permettent d’améliorer les services et fonctionnalités proposés sur le site.
Les observations concernant :
- les produits proposés
- le processus de commande
- l’expérience d’utilisation du site
sont prises en compte afin d’améliorer le fonctionnement général du site et la qualité des services proposés.
6. Délai de réponse
Les demandes adressées au service client sont traitées par ordre de réception.
Notre boutique s’engage à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service client.
Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, le client est informé du délai estimé de traitement.
7. Service client et contact
Pour toute demande ou information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client :
Email : deals@luxegetio.com
Téléphone : +81 (904) 561 53 10
Adresse : 203, 4-4-8 OKADA, ATSUGI-SHI, KANAGAWA-KEN 243-0021, JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France