Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes à distance, une annulation directe peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Dans cette situation, le client peut :
- recevoir la commande
- exercer son droit de rétractation après réception du produit
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Une étiquette de retour est jointe dans le colis afin de faciliter la procédure de retour du produit.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- numéro de commande
- adresse électronique utilisée lors de l’achat
- méthode de paiement ou justificatif de transaction
Après réception de la demande, l’état réel de la commande est vérifié.
Le client est ensuite informé :
- de l’acceptation ou du refus de la demande
- du statut actuel de la commande
Lorsque l’annulation est validée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursements
Lorsque l’annulation de commande est confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend des procédures appliquées par l’établissement financier du client.
Une notification électronique est envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Dispositions supplémentaires
Les demandes liées aux annulations et aux remboursements sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair et transparent.
Conformément aux articles L216-1 et L216-4 du Code de la consommation :
- la commande reste sous la responsabilité de notre boutique jusqu’à la remise physique du produit au client
- chaque demande est analysée selon l’état réel de traitement et d’expédition de la commande
- les informations relatives à la commande doivent être exactes et complètes afin d’éviter tout retard de traitement
5. Service client et contact
Pour toute question relative aux commandes, aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Email : deals@luxegetio.com
Téléphone : +81 (904) 561 53 10
Adresse : 203, 4-4-8 OKADA, ATSUGI-SHI, KANAGAWA-KEN 243-0021, JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France