Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Chaque commande étant traitée individuellement, le client souhaitant obtenir un autre article doit :

• retourner le produit reçu
• effectuer une nouvelle commande sur notre site

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

• produit endommagé lors de la livraison
• article non conforme à la commande
• décision du client de ne pas conserver le produit

Les produits retournés doivent :

• être neufs
• ne pas avoir été utilisés
• être complets
• être retournés avec l’emballage d’origine lorsque cela est possible

Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages non liés au transport ou un état incompatible avec une remise en vente peut être refusé conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande
• description du produit concerné
• motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont transmises par courrier électronique.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de faciliter la gestion du retour.

Le client doit :

• emballer correctement les articles retournés
• suivre les instructions communiquées par notre service client

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Dans cette situation, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après ce délai ou après l’expédition du colis, l’annulation directe n’est plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation après réception de la commande conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

4. Frais et responsabilité du retour

Les conditions applicables aux frais de retour sont les suivantes :

• en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage causé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique
• en cas de retour effectué pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Pendant le transport du colis retourné, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à sa réception par notre centre de traitement conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

En cas de perte ou de dommage survenu durant le retour :

• le remboursement peut être refusé
• sauf lorsque le transport de retour a été organisé directement par notre boutique

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend des procédures appliquées par l’établissement financier du client.

Une notification électronique est envoyée une fois le remboursement effectué.

6. Service client et contact

Pour toute question relative aux retours, annulations ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Email : deals@luxegetio.com

Téléphone : +81 (904) 561 53 10

Adresse : 203, 4-4-8 OKADA, ATSUGI-SHI, KANAGAWA-KEN 243-0021, JAPON

Horaires de travail : lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France